Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 22/11/2025

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Dénomination : Cleargan
• Siège social : 50 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France
• Email : contact@cleargan.com
• Téléphone : +33 6 87 14 11 44

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1. Données de commande

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale de livraison
• Informations de paiement (gérées par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé)

2.2. Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de connexion
• Cookies (voir section 6)

2.3. Données de compte (si création)

• Identifiants de connexion
• Historique des commandes
• Préférences client

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : Traitement et suivi de vos commandes, gestion de la livraison, facturation
• Service client : Réponse à vos demandes, traitement des réclamations et retours
• Communication : Envoi d'informations relatives à votre commande (confirmations, livraison, etc.)
• Marketing (avec consentement) : Envoi de newsletters, offres promotionnelles, si vous avez accepté de recevoir ces communications
• Amélioration du service : Analyse statistique, amélioration de l'expérience utilisateur
• Obligations légales : Respect des obligations comptables et fiscales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• Exécution du contrat : Pour la gestion de vos commandes
• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing
• Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude

5. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de compte : Durée de vie du compte + 3 ans après suppression
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'à retrait du consentement
• Cookies : Durée maximale de 13 mois

Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.

6. Cookies

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site internet. Il permet au site de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience de navigation.

6.2. Cookies utilisés

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies analytiques : Permettent d'analyser l'utilisation du site (Google Analytics, etc.)
• Cookies de préférences : Mémorisent vos choix et préférences
• Cookies marketing : Utilisés pour la publicité personnalisée (uniquement avec votre consentement)

6.3. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

7. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Prestataires de services :
  • Stripe (paiement sécurisé) - certification PCI DSS
  • Transporteurs (livraison)
  • Services d'emailing (envoi de newsletters, si vous y avez consenti)
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités pour lesquelles nous les leur avons communiquées.

8. Transfert hors UE

Certains de nos prestataires (notamment Stripe) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément au RGPD.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Système de paiement sécurisé PCI DSS (Stripe)
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Surveillance des accès

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

10.1. Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

10.2. Droit de rectification

Vous pouvez corriger ou compléter vos données personnelles inexactes ou incomplètes.

10.3. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas (retrait du consentement, données traitées illégalement, etc.).

10.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

10.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

10.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes ou pour des raisons liées à votre situation particulière.

10.7. Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement (notamment le marketing).

10.8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

11. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@cleargan.com
• Par courrier : 50 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Si votre demande est complexe ou si nous recevons un grand nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés :

• CNIL : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22
• Site web : www.cnil.fr

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@cleargan.com
• Par téléphone : +33 6 87 14 11 44
• Par courrier : 50 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France